Gogoro在近期遭遇到異常電池風波，導致不少Gogoro騎士反應換完電池車輛出現故障，近日Gogoro正式公佈相關的處理方式和補償措施，針對遇上異常電池狀況的騎士提供當月電池資費全額減免、全體用戶12月、1月資費9折兩項補償方案。
Gogoro表示目前已經透過Gogoro Network將出現異常的電池進行鎖定，異常電池將會保留在換電站，不會提供給使用者換電，Gogoro也會主動檢測維護電池，主動對電池進行必要檢測與維護；除此之外，Gogoro也加入投放全新電池進入Gogoro Network，確保能源網絡的供需穩定。
此外，針對客服電話等待時間過長的問題，Gogoro表示已經擴增24小時客服團隊人力，盡力縮短用戶的等待時間；遇到電池異常問題的使用者，能撥打客服中心電話(0800-365-996, 0809-096-996)，Gogoro會提供免費道路救援。
Gogoro除了針對異常電池進行追蹤、檢修，以及致力縮短客服電話等待時間之外，針對Gogoro Network的使用者提供補償措施；Gogoro表示針對全體用戶提供12月、1月兩個月份的電池資費帳單9折優惠；另外，不幸遇到電池異常的用戶，Gogoro更是近一步提供當期電池資費帳單全額減免，只要在2023年12月-2024年1月這段期間遇到交換電池異常的用戶，Gogoro將自動全額免除當月的電池資費；Gogoro表示，上述 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
這次Gogoro的異常電池狀況確實給使用者帶來不小的麻煩，不過Gogoro官方在後續處理上可以說是相當盡責，針對出現狀況的異常電池進行迅速的處理，同時給予使用者電池資費上的優惠和減免，相信對於Gogoro Network的使用者來說，也能找回對於能源網絡的信心。
